Gamification
die ergens over gaat
Punten en een scorebord zijn geen strategie. Wij beginnen bij het gedrag dat je wilt zien en bouwen daar de spelvorm omheen, fysiek of digitaal.
Punten plakken op iets saais werkt niet
De meest voorkomende opzet is een bestaand proces nemen en er punten en badges bovenop leggen. De eerste week doet iedereen mee, daarna zakt het weg. Dat komt doordat de punten niets betekenen: er zit geen keuze in, geen spanning, en niemand kan iets verliezen.
Wij draaien de volgorde om. Eerst wat er moet veranderen, dan welke spelvorm dat gedrag het meest voor de hand liggend maakt, en pas daarna hoe het eruitziet. Soms is de uitkomst een fysiek spel op één dag, soms iets dat weken meeloopt.
- Begint bij het doel, niet bij de spelvorm
- Fysiek of digitaal, afhankelijk van de situatie
- Vooraf afgesproken waar we op sturen
- Voor marketingacties en interne programma's
Vier mechanieken die echt iets doen
Voortgang zichtbaar maken
Mensen maken iets eerder af als ze zien hoever ze zijn. Werkt bij trajecten die anders halverwege blijven liggen, zoals een inwerkprogramma.
Onderlinge competitie
Tussen teams of vestigingen, niet tussen individuen. Op persoonsniveau levert het spanning op die je meestal niet wilt.
Directe terugkoppeling
Meteen weten of iets goed ging in plaats van pas achteraf. Dit is doorgaans het onderdeel dat het meeste verschil maakt.
Een verhaal eromheen
Een lijn die de losse onderdelen verbindt, zodat het geen reeks opdrachten blijft maar ergens naartoe werkt.
Naar buiten en naar binnen
Naar buiten toe gaat het meestal om aandacht en om uitleg. Een klantactie waarbij mensen iets moeten doen in plaats van alleen kijken, of een spel op een beurs waarmee bezoekers het product doorkrijgen zonder dat iemand een presentatie hoeft te geven.
Naar binnen toe gaat het vaker om iets dat blijft hangen. Een inwerkprogramma dat mensen ook echt afmaken, een veiligheidsthema dat niet in een presentatie past, of een onderwerp dat al drie keer per mail is langsgekomen zonder resultaat.
Een compacte opzet begint bij €195. Loopt het over meerdere weken of locaties, dan ligt het daarboven en zeggen we dat voordat we beginnen.
Van doel naar iets dat draait
Het begint met een gesprek waarin we vooral doorvragen. Wat gebeurt er nu, wat zou er anders moeten, en hoe zou je merken dat het gelukt is. Die laatste vraag is de belangrijkste, want daar hangt de hele opzet aan. Zonder een antwoord daarop bouw je iets leuks zonder te weten of het werkte.
Daarna maken we een opzet en testen we die op een kleine groep. Dat is bijna altijd het moment waarop blijkt dat iets anders loopt dan bedacht: een opdracht die te makkelijk is, een score die niemand begrijpt, of een onderdeel dat veel langer duurt dan gepland. Dat aanpassen kost weinig zolang er nog niets is uitgerold.
Loopt het eenmaal, dan kijken we halverwege of de deelname vasthoudt. Zakt die weg, dan is dat meestal een teken dat de beloning niet meer in verhouding staat tot de moeite. Dat is te repareren, maar alleen als je het op tijd ziet.
Meer achtergrond bij de gedachte erachter staat in gamification voor merken.
Veelgestelde vragen
Wanneer werkt gamification juist niet?
Als het gedrag dat je wilt zien er eigenlijk niet is. Punten en scoreborden versterken iets dat al aanwezig is, ze maken geen interesse waar die ontbreekt. Ook bij een groep die zich gecontroleerd voelt werkt het averechts, want dan wordt de score iets om te omzeilen in plaats van iets om te halen.
Moet er per se een app of software aan te pas komen?
Nee. Veel van wat wij bouwen is fysiek: een bord, kaarten, een opdracht in de ruimte. Digitaal heeft voordelen als de deelnemers verspreid zitten of als het langer dan een dag loopt, maar het is geen voorwaarde. We kiezen wat past bij de situatie, niet andersom.
Wat is het verschil met gewoon een spel organiseren?
Bij een spel is het spel het doel: mensen hebben een leuke middag gehad. Bij gamification is het spel een middel om iets anders voor elkaar te krijgen, bijvoorbeeld dat collega's een procedure gaan gebruiken of dat bezoekers een product beter begrijpen. De vorm lijkt op elkaar, de opzet niet.
Welk gedrag wil je zien?
Vertel ons wat er moet veranderen, dan bedenken wij de spelvorm die daarbij hoort.